Für mich liegt das Erfolgsgeheimnis in der Kommunikation. Kommunikation am Telefon, intern, mit dem Kunden, der Serviceabteilung oder mit Partnern.
Die Basis ist meine praktische Erfahrung in der ITK-Branche und die wissenschaftlichen Kenntnisse durch meine Ausbildung als Dipl. Ing. Elektrotechnik sowie als Changemanager (IHK) / Coach.
Ein gleiches Verständnis herzustellen, sehe ich als eine der wichtigsten Aufgaben an. Einerseits kenne ich die „Sprache“ eines technischen Entwicklers und kann seiner Argumentation folgen, anderseits beherrsche ich auch die "Sprachen" des Verkäufers und des Kunden.
Klarheit durch Empathie.