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Telefontraining Kundenkontakte über das Telefon sind häufig - repräsentieren jedoch das Unternehmen überdurchschnittlich stark nach außen! Inhalte: Fragetechnik, Einwandbehandlung, Angebote wirkungsvoll präsentieren, Steigern der persönlichen Wirkung und Überzeugungskraft, Beschwerdemanagement, Umgang mit aggressiven Kunden, konstruktive Deeskalation von Konflikten, Reklamation als Chance nutzen, der gute Ton und Besonderheiten der Kommunikation am Telefon...
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