Reibungslose Auftragsabwicklung - Konfliktsituationen souverän lösen, wenn Termine nicht eingehalten werden können und
Ziele
Als Verkäufer haben Sie immer wieder Probleme zu händeln und dabei sowohl loyal zum Innendienst als auch partnerorientiert zum Kunden zu sein. Wenn zum Beispiel Liefertermine nicht eingehalten werden können und Kunden deshalb unzufrieden sind, haben Sie es schnell nicht nur mit einer sachlichen Lösung zu tun, sondern auch mit Gefühlen, die zu beruhigen sind, und das auf beiden Seiten.
Störungen in der Kommunikation treten oft auf, ohne dass wir bewusst wissen, was genau geschieht. Wer effektiv und erfolgreich zusammen arbeiten möchte, kann sich schwelende Konflikte und fortdauernde Spannungen nicht leisten. Sie kosten nicht nur Zeit und Geld, sondern auch Energie. Der Informationsfluss wird beeinträchtigt und die Gefahr von Folgekonflikten, die den Kunden kosten können, ist groß. Hier setzt das Training an. Sie erleben praktisch, wie Sie Ihre Kommunikation noch reibungsloser gestalten und mit anderen diplomatisch umgehen können.
Ihr Nutzen
Im Seminar erfahren Sie, was Sie tun können, um Konflikte von vornherein zu vermeiden und entstandene Konflikte zu lösen. Anhand von Rollenspielen erleben Sie, wie Sie mit Körpersprache, Stimme und Sprache das Gesprächsklima beeinflussen und über Ihr eigenes Verhalten Gespräche steuern.
Inhalte
- Warum Konflikte uns das Leben schwer machen.
- Wie Sie möglichst unmissverständlich formulieren und Kritik an anderen verdaulich präsentieren.
- Wie Sie aufgebrachten Gesprächspartnern den Wind aus den Segeln nehmen
- Wie Sie Unangenehmes ansprechen und elegant „Nein“ sagen
- Welche Techniken Ihnen dabei helfen, Ihr Gegenüber besser zu verstehen und ihm andererseits Ihre Perspektive zu verdeutlichen
- Wie Sie Klärungsgespräche so führen, dass beide Gesprächspartner mit dem Ergebnis zufrieden sind
- Wie können Sie schlichten, wenn zum Beispiel Ihr Kunde mit dem Rechtsanwalt droht
- Welche Möglichkeiten Sie grundsätzlich haben, mit verschiedenen schwierigen Situationen sicher umzugehen.
Methoden
Trainerinput, Demonstration, Erarbeitung im Plenum, Ãœbungen, Rollenspiele, Videoanalysen, Einzel-, Partner- und Gruppenarbeit.
Wie aus guten Vorsätzen nachhaltige positive Veränderungen werden
Gute Vorsätze für das neue Jahr sind oft schnell gefasst und ein paar Wochen später im Alltag dann auch schnell wieder dahin geschmolzen. Wie aus guten Vorsätzen tatsächlich gute Taten in der Praxis werden, das erfahren die Teilne
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Eingestellt
von: Thorsten Frank
