Eingänge, Haustüren, Türschilder vermitteln erste optische Eindrücke über die Gastfreundlichkeit eines Hauses. Noch wichtiger aber ist, wer uns öffnet, das erste Gesicht, die erste Stimme hinter der Tür! Denn hier entstehen sympathische Bindungen. In einem Unternehmen sind Empfang (Front-Desk) beziehungsweise Telefonzentrale die ersten Kontaktpunkte für den Gast. Hier lassen Unternehmen und Mitarbeiter erkennen, welche Wertschätzung sie ihren Besuchern und Anrufern entgegen-bringen. Dieses Training ermöglicht den Mitarbeitern, das Firmenimage und das Selbstverständnis ihres Hauses sicher zu repräsentieren und zu präsentieren. Mit Hilfe einer Telefontrainingsanlage sowie Videounterstützung werden Gesprächssituationen lebensnah simuliert. Seminarinhalt: Der Empfang: Ihre lebende Visitenkarte / Was einen guten (Telefon)Service ausmacht / Verbale und nonverbale Signale richtig erkennen und einsetzen / Vermeidung der häufigsten Service-Unarten / Die Gesprächseröffnung und gekonnte Weiterleitung / Aktives Zuhören und strukturierende Fragetechnik bei Wünschen und Beschwerden / Mit Stimme Stimmung machen / Der Umgang mit schwierigen Telefon- bzw. Gesprächspartnern
Seminarpreis: inklusive Mwst, Seminarunterlagen, Zertifikat, Pausenerfrischungen, exklusive Mittagessen. |
Trainer,
Berater, Coaches & Anbieter
Eingestellt
von: Thorsten Frank
