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Beschwerdemanagement
Wenn Kunden einmal mit den Leistungen und dem Service Ihres Unternehmens unzufrieden sind, ist es besonders wichtig, diese Verärgerung aufzufangen und konstruktiv zu nutzen! Inhalte: Grundlagen der Konfliktpsychologie, offene und versteckte Botschaften, Kommunikation einer „win-win Haltung“, Umgang mit persönlichen Angriffen und Stress, Konstruktive Konfliktdeeskalation nach der 5-Schritt-Methode, Kunden halten und weiter an Ihr Unternehmen binden, Reklamationen und Beschwerden als Chance nutzen... Gemeinsam mit Ihnen konzipieren wir dieses firmeninterne Seminar exakt nach den Needs Ihres Unternehmens. Bitte sprechen Sie uns an. Tel: 07528/927710
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