| Berufliche Entwicklung | 23 Jahre Berufserfahrung bei deutscher Großbank und deren Töchter, davon 14 Jahre mit Führungs- und Projektaufgaben parallel freiberufliche Tätigkeit als Trainerin/Beraterin · Mitarbeit in der Personalentwicklung mit den Schwerpunkten Verkaufs-, Kommunikationstraining, Führungskräfte-, Team- und Organisationsentwicklung und Coaching · Leitung von Service bzw. Vertriebseinheiten · Leitung des Beschwerdemanagements · Aufbau/Leitung des Qualitätsmanagements nach EFQM (European Foundation for Quality Management) für eine Wertpapierabwicklungsbank | |
| Projekt- und, Führungserfahrung | · Führung von Teams mit Mitarbeitereinsatz, Ziel- und Leistungsbewertung, Motivation, Coaching, Qualitäts- und Service-Management, Prozess- und Produktivitäts-Management · Begleitung von Fusions- und Veränderungsprozessen · Konzeption eines Qualitätsmanagementsystems für eine Wertpapierabwicklungsbank und die Durchführung eines Self-Assessments nach EFQM · Konzeption/Vorbereitung und Durchführung einer Mitarbeitermeinungsumfrage für eine Abwicklungsbank · verschiedene Reorganisations- und Organisationsentwicklungsprojekte (z.B. Einführung eines neuen Abwicklungssystems, Ausrichtung von Serviceeinheiten zu Vertriebseinheiten) | |
| Beratungs-schwerpunkte | · Konzeption und Durchführung von Vertriebs/Verkaufstrainings · Führungskräfteschulungen und Coaching · ganzheitliches Qualitätsmanagement · Prozessoptimierung und Prozessbeschreibung · Gestaltung und Begleitung von Veränderungsprozessen · Organisations- und Teamentwicklung · Ideen- und Beschwerdemanagement · Konzeption und Durchführung von Fachtrainings/-seminaren | |