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Susanne Zahn
Lösungen im Dialog

Lösungen im Dialog

Dipl.-Psych. Susanne Zahn
Kirchstraße 24
10557 Berlin

Ansprechpartner:
Susanne Zahn
 
 
   
Kurzprofil
Lösungen im Dialog Training. Coaching. Konfliktberatung. Im Zentrum aller Zusammenarbeit steht wirksame Kommunikation. Darin unterstütze ich Sie!
   
Kontakt
Fon: 030 3988 2663
Fax: 030 3988 2664


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Kurzvorstellung

 

Diplom-Psychologin. Training,  Coaching, Konfliktklärung und Mediation.
Mitarbeiterentwicklung zu Kommunikation und Kundenkontakt. Führungskräfteentwicklung.
Ich arbeite seit 1996 für Wirtschaft und Verwaltung.

Davor war ich lange Führungskraft in Dienstleistungsunternehmen. Daher kenne ich den Arbeitsalltag meiner Klienten und Teilnehmer. Meine Spezialität ist hohes Einfühlungsvermögen, gute Vorbereitung und genaues Arbeiten. Meine Coachings und Seminare zeichnen sich dadurch aus, dass ich sehr persönlich auf die einzelnen Teilnehmer/innen eingehe und die individuellen Ansatzpunkte zur Entwicklung herausarbeite.


Meine Weiterbildung

 

Systemische Beratung und Prozessbegleitung.

Energetische Psychologie.

Systemaufstellungen und Organisationsaufstellung.

Wirtschaftsmediation.

Hypnotherapie.

NLP-Master-Practitioner.


Referenzen

 
Akademien
Automobilhersteller
Banken und Bausparkassen
Call-Center
Dienstleistungsunternehmen
Energieversorger und Entsorgungsunternehmen
Genussmittelhersteller
Informationstechnologie
Krankenkassen
Mineralölbranche
Pharmaunternehmen
Tourismus
Technischer Kundendienst
Wohnungswirtschaft

Englisch

 
Ich arbeite auch in englischer Sprache (Erfahrungen in USA).

   
   
 

Kommunikation

Schwerpunkt   Konfliktmanagement
  Mediation & Moderation
  Konfliktlösungsstrategien
   
Schwerpunkt   Dialogtraining
  Kommunikationstraining
  schwierige Mitarbeitergespräche
   
Schwerpunkt   Moderation
  Besprechungen effizient leiten
   

Kundenorientierung

Schwerpunkt   Kundenbetreuung
  Beschwerdemanagement
  Gesprächs- und Verhaltenstraini für Technischen Kundendienst
   

Telefontraining

Schwerpunkt   Kundenorientiertes Verhalten
  Basis- und Follow-up / Reklamationen / sensible KD-Kontakte
   
Schwerpunkt   Erfolgreiches Telefonmarketing
  B2B, Outbound, Inbound
   

Führung

Schwerpunkt   Teamführung
  Entwicklungsorientierte Gespräche mit Mitarbeitern führen
  Konflikte managen, Konflikte moderieren
   

Coaching

Schwerpunkt   Führungskräfte Coaching
  Führung, Kommunikation, Konflikte
   
Schwerpunkt   Persönlichkeitsentwicklung
  Lebensgestaltung und Orientierung
   
Schwerpunkt   Soziale Kompetenz
  Klärung von Konflikten
   
   
   
   
 
 
   
   
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Meine praktischen MS-Office Kenntnisse, gekoppelt mit der Fähigkeit Wissen zu vermitteln und zu begeistern, machen mich zu einer guten Dozentin
 
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Dozent für Wirtschaftsrecht, Rechnungswesen & Marketing/Vertrieb. Management- & Firmenseminare. Beratung von Unternehmen (KMU)
 


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