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Susanne Zahn
Lösungen im Dialog

Lösungen im Dialog

Dipl.-Psych. Susanne Zahn
Kirchstraße 24
10557 Berlin

Ansprechpartner:
Susanne Zahn - Lösungen im Dialog ist Premium Member der dozenten-boerse.de Susanne Zahn
 
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Kurzprofil
LÖSUNGEN IM DIALOG. Training. Coaching. Konfliktberatung. Mit Leidenschaft für gelingende Kommunikation und Führung!
   
Kontakt
Fon: 030 3988 2663
Fax: 030 3988 2664


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Kurzvorstellung

 

Diplom-Psychologin. Training,  Coaching, Konfliktklärung und Mediation.
Mitarbeiterentwicklung zu Kommunikation und Kundenkontakt. Führungskräfteentwicklung.
Ich arbeite seit 1996 für Wirtschafts und Öffentliche Verwaltung.

Davor war ich lange Mitarbeiterin und Führungskraft in Dienstleistungsunternehmen. Daher kenne ich den Arbeitsalltag meiner Klienten und Teilnehmer  und kann mich gut in ihre Lage einfühlen. Meine Workshops, Coachings und Seminare zeichnen sich dadurch aus, dass ich sehr persönlich auf die einzelnen Teilnehmer/innen eingehe und die individuellen Ansatzpunkte zur Veränderung herausarbeite.


Meine Weiterbildung

 

Systemische Beratung und Prozessbegleitung.

Energetische Psychologie.

Systemaufstellungen und Organisationsaufstellung.

Wirtschaftsmediation.

NLP-Master-Practitioner.


Referenzen

 

Akademien
Automobilhersteller
Banken und Bausparkassen
Call-Center
Dienstleistungsunternehmen
Energieversorger und Entsorgungsunternehmen
Flughafenbetreiber
Industrie
Informationstechnologie
Krankenkassen
Messe
Öffentliche Verwaltung
Pharma
Technischer Kundendienst
Tourismusbranche
Wohnungswirtschaft


Englisch

 
Ich arbeite auch in englischer Sprache (Erfahrungen in USA).

   
   
 

Kommunikation

Schwerpunkt   Konfliktmanagement
  Mediation & Moderation
  Konfliktlösungsstrategien
   
Schwerpunkt   Dialogtraining
  Kommunikationstraining
  schwierige Mitarbeitergespräche
   
Schwerpunkt   Moderation
  Besprechungen effizient leiten
   

Kundenorientierung

Schwerpunkt   Kundenbetreuung
  Beschwerdemanagement
  Gesprächs- und Verhaltenstraini für Technischen Kundendienst
   

Telefontraining

Schwerpunkt   Kundenorientiertes Verhalten
  Basis- und Follow-up / Reklamationen / sensible KD-Kontakte
   
Schwerpunkt   Erfolgreiches Telefonmarketing
  B2B, Outbound, Inbound
   

Führung

Schwerpunkt   Teamführung
  Entwicklungsorientierte Gespräche mit Mitarbeitern führen
  Konflikte managen, Konflikte moderieren
   

Coaching

Schwerpunkt   Führungskräfte Coaching
  Führung, Kommunikation, Konflikte
   
Schwerpunkt   Persönlichkeitsentwicklung
  Lebensgestaltung und Orientierung
   
Schwerpunkt   Soziale Kompetenz
  Klärung von Konflikten
   
   
   
   
 
 
   
   
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Geschäftsführer der BHS-Akademie Ltd. (www.bhs-akademie.de) und leidenschaftlicher IT- und SoftSkill-Trainer mit reichhaltigem Erfahrungsschatz.
 
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MCT und IT-Security-Trainer, MCSE 2000/2003, MCSE-S, SafeGuardEasy/LANCrypt, MCTS Exchange, MCTIP 2008 und Windows 7, Vista, VMWare, MS-Dynamics
 
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