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Heidrun Härter
Mitarbeitertraining und Beratung

Mitarbeitertraining und Beratung

Heidrun Härter
Pfarrer-Wiggen-Str. 44e
58708 Menden

Ansprechpartner:
Heidrun Härter
 
 
   
Kurzprofil
Seit über 15 Jahren Trainerin mit den Schwerpunkten Dienstleistungs-und Kunden-Orientierung, Kommunikation, Kundenumgang und Reklamationsbehandlung.
   
Kontakt
Fon: 02373 179900
Fax: 02373 179902


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Über mich

 
Seit über 15 Jahren bin ich als Trainer und Berater in den verschiedensten Branchen aktiv. Kunden aus der Hotellerie schätzen mein praktische Erfahrung, Kunden aus anderen Branchen schätzen meinen neutralen Blick von außen durch die Dienstleistungsbrille.

Immer ist es mir ein Anliegen, die Sprache der Teilnehmer zu sprechen und ihnen in ihren Alltagssituationen zu begegnen. Es liegt mir am Herzen, dass Themen nicht wissenschaftlich sondern direkt in die Praxis umsetzbar bearbeitet werden und dass jeder Einzelne konkrete Maßnahmen für seinen Arbeitsbereich mitnehmen kann.

Was mir dabei hilft: Ich kenne die Arbeitnehmerseite so gut wie die Arbeitgeberseite, ich kenne den Mittelstand so gut wie die Arbeitsweisen in internationalen Konzernen. Wobei mir der Mittelstand zugegebenermaßen näher steht. Im Hinblick auf die zunehmende Globalisierung sind die mittelständischen Unternehmen wesentlich stärker gefordert. Ihre größten Chancen liegen in Flexibilität, Individualität und Kundennähe – schöpfen Sie diese aus! Gerne unterstütze ich Sie dabei.

Lebenslauf

 
2011 NLP Master (DVNLP)

2010 NLP Pracitioner (DVNLP)

2009 Kompakttraining Suggestopädie

1993 – 2001 Mitunternehmerin im mittelständischen Handelsunternehmen
meines damaligen Mannes

seit 1994 freiberufliche Trainerin für IFH
IFH Institute für Hospitality Management

1992 – 1993 Trainerausbildung durch IFH

1990 – 1993 Assistentin der Geschäftsleitung und Prokuristin
(TFH Trainingsinstitut für Hotelführungskräfte)
1990 Ausbildereignungsprüfung IHK

1987-1991 Studium zum Diplom-Betriebswirt (FH)

1985-1987 Verschiedene Positionen in der Hotellerie

1983-1985 Ausbildung zur Hotelfachfrau

   
   
 

Assistenz-Management

Schwerpunkt   Moderne Korrespondenz
  
   

Management & Führung

Schwerpunkt   Führungskompetenz
  
   
Schwerpunkt   Beschwerdemanagement
  
   

Persönlichkeitsentwicklung

Schwerpunkt   Menschenkenntnis
  
   
Schwerpunkt   Grundlagen der Kommunikation
  
   

Kundenorientierung

Schwerpunkt   Kundenbetreuung
  
   

Kommunikation

Schwerpunkt   Präsentationstechnik
  
   
Schwerpunkt   Konfliktmanagement
  
   
Schwerpunkt   Telefontraining
  
   

Coaching

Schwerpunkt   Persönlichkeitsentwicklung
  
   
   
   
   
 
 
   
   
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Seit 2001 als Trainer, Autor und Coach tätig. Zählt zu den anerkannten Experten für zielorientiertes Verkaufen und vorbildliche Führung.
 
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