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Heiko Perlick
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Kunden gewinnen heißt Menschen Gewinnen.

 

„Finde heraus was die Menschen wollen und hilf Ihnen es zu bekommen“

Vertriebschulung ist mehr als nur das lernen von einigen Techniken!

  • Es geht um Menschen! -Unternehmer - Mensch -Verkäufer-- Mensch -Kunde - Mensch .

Als Menschen befinden wir uns ständig in einer Verkaufs oder Verhandlungssituation., nur wenn wir uns die Mühe machen herauszufinden was Menschen wollen, also echtes Interesse an den Menschen zeigen wird die Verhandlung ,das Verkaufsgespräch, das Telefonat ein Erfolg werden. Wenn wir uns für die Menschen interessieren, dann interessieren sich die Menschen für uns. Beide Gesprächspartner sind Gewinner einer solchen Verkaufsgespräches.


 
Fragetechniken: Fragen statt sagen
Fragestellungen gehören zu unserem Leben. Selten kommen wir ohne sie aus. Fragen ermöglichen, meinen Gegenüber sowie Sachverhalte richtig zu verstehen und einzuordnen. Ob es sich um ein Bewerbungsgespräch handelt, ob es um Konfliktsituationen und deren Analyse oder um das Kennen lernen einer interessanten Person geht – immer sind wir gut beraten, wenn wir gezielte Fragen stellen können.
Inhalte:
Wahrnehmung der Wirklichkeit, Bewusstes Wahrnehmen der Gesprächsstrategien, „Psychologik“, Filter, „Biologik“, das psychologische schwarze Loch, Charley Whoop Effekte, Wege einer Nachricht, Assoziatives Denken, Rekonstruktion von Gesprächen, Kategorien abklopfen, Logik, etc.

 
Telefonieren kann doch jeder.
Sie telefonieren jeden Tag geschäftlich oder privat. Oft nebenbei und unbedacht.
Man schätzt dass heute etwa 800 Millionen Telefonapparate miteinander verbunden sind. Damit ist das Telefon das wichtigste Kommunikationsmedium.
90% aller Geschäftskontakte sind Telefonkontakte.
Schon mit der Einführung des Telefons wurde die Welt kleiner und überschaubarer. Die Globalisierung hatte begonnen.
Wenn Sie heute mit dem Flieger die Welt bereisen kann es sein das Sie mehrmals umsteigen müssen. Selbst bei einer Bahnreise innerhalb Deutschlands Kann Ihnen das passieren.
Ganz anders beim Telefon!
Sie können heute jeden Gesprächspartner auf der Welt sofort und direkt erreichen. Und er Sie auch.

- Telefonieren ist direkt
- Telefonieren ist schnell
- Telefonieren ist bequem

Aber wir müssen auch feststellen:
- Telefonieren ist nicht einfach
Telefonieren ist nicht einfach weil es eine Form der Kommunikation darstellt und wir müssen zugeben:

Nur die wenigsten Menschen haben gelernt optimal miteinander zu Kommunizieren.

Denken Sie an die letzten Anrufe die Sie entgegen genommen Haben.

Wie oft passiert es :

Das Sie den Hörer in die Hand nehmen - aber nicht richtig zuhören?
Einfach drauf los sprechen ohne Fragen zu stellen.?
Monologisieren, Belehren, Fachchinesisch sprechen ohne sicher zustellen das Sie den Gesprächspartner verstanden haben.?
Weiterverbinden ohne sicher zustellen wo der Anruf hingeht und letztlich in der Kunde in der Leitung verhungert?

Sehr häufig wird es dem Anrufer schwer, ja fast unmöglich gemacht, seine Anfrage, Auftrag, Beschwerde oder Reklamation bei einem Unternehmen los zu werden.
Oft liegt das daran das die Kunden an einen Kundendienstberater oder Sachbearbeiter geraten der :

- sich nicht zuständig fühlt
- nicht weiß wer zuständig ist
- kein Intresse zeigt
-Lustlos wirkt
- Keine Produktkenntnisse hat
- sich nicht mit dem Produkt oder mit dem Unternehmen identifiziert
- Der gleichgültig wirkt und dem Kunden das Gefühl gibt das er stört.

Wo Menschen arbeiten kommen Fehler vor. Deshalb hat auch Jedes Unternehmen Kunden die reklamieren und Gesprächspartner die schwierig sind.

Die Frage die Sie sich stellen müssen lautet:

Wie leicht mache ich es meinen Kunden zu reklamieren?
Wie verständnisvoll werden vor allen unangenehme Gesprächspartner am Telefon empfangen?



   
   
 

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