Kundenorientierte Kommunikation, Einwandbehandlung, Argumentation und Bedarfsanalyse sind bewährte Kommunikationstechniken für die Kundenansprache und mittlerweile ein Muss für jeden Vertriebsmitarbeiter. Jetzt wurde ein neues, in Deutschland bislang einmaliges Trainingskonzept entwickelt, das genau da ansetzt, wo alle bisherigen an ihre Grenzen stoßen, nämlich bei der eschlechtsspezifischen Kommunikation. Mit „gendertalk“ wird nicht die Kundenansprache allgemein, sondern gezielt die richtige Ansprache der Kundin und des Kunden trainiert.Jörg Rosenberger und Armin Hering, beide langjährige Kommunikationstrainer bei „reden ist silber“, haben in der über einjährigen Entwicklungs- und Erprobungsphase von „gendertalk“ die neuesten Erkenntnisse der Linguistik, der Psychologie und der Gehirnforschung umgesetzt. Diese belegen eindeutig, dass es zwischen Männern und Frauen große Unterschiede im Kommunikationsverhalten gibt. Daraus entstehen zwangsläufig Kommunikationsprobleme, die sich sowohl im privaten als auch im beruflichen Bereich sehr negativ auswirken können. Mit „gendertalk“ soll die Überwindung geschlechtsspezifischer Kommunikationsbarrieren ermöglicht werden. Testreihen haben ergeben, dass sich viel erfolgreicher kommunizieren lässt, wenn die Gesprächspartner mit dem Sprachverhalten des jeweils anderen Geschlechtes vertraut sind und dieses auch selber einsetzen können. Spricht ein Mann mit einer Frau in „Frauensprache“ und umgekehrt, werden Missverständnisse vermieden, das Gegenüber fühlt sich verstanden und empfindet seinen Gesprächspartner als vertrauenswürdig und sympathisch. Dass sich diese Erkenntnisse gerade im Vertrieb hervorragend nutzen lassen, beweisen überdurchschnittliche Verkaufserfolge. „reden ist silber“ hat Mitarbeiter eines Bielefelder Call-Centers in „gendertalk“ trainiert. Die Erfolgsquote bei den Telefonverkäufen stieg danach innerhalb eines Monats durchschnittlich um 4,5 Prozent. Jörg Rosenberger ist von der Wirksamkeit von „gendertalk“, nicht nur im Telefonverkauf, überzeugt: „Von diesem Training profitieren alle Mitarbeiter in den kommunikationsintensiven Bereichen, sei es im Verkauf, im Service oder firmenintern. Es ist auch eine sehr wertvolle Technik für das Personalwesen, etwa bei der Beurteilung von Bewerbern und selbstverständlich ebenso wichtig für Führungskräfte. Wer „gendertalk“ beherrscht, kann die Grundlage für befriedigende Mitarbeiter- und Kundenkontakte schaffen, ohne die ein langfristiger Erfolg im Beruf undenkbar ist.“ Nähere Informationen über „gendertalk“ erhalten Sie unter http://www.gendertalk.de
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