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Besser telefonieren - für Handwerk, Einzelhandel, Dienstleister, Dienststellen (Neuerscheinung) 31.08.2018
  Im geschäftlichen Miteinander ist das Telefon immer noch einer der wichtigsten Kommunikationskanäle. In dem Buch stecken meine jahrzehntelangen beruflichen Erfahrungen mit telefonischen Services.
  Dieser Ratgeber entstand aus dem Gedanken heraus, dass in vielen kleineren lokalen und regionalen Betrieben die Ressourcen knapp sind, um sich mit so einer scheinbaren Nebensächlichkeit wie dem Service am Telefon intensiv zu beschäftigen und z. B. Telefonschulungen, Seminare und Workshops zu besuchen. Andererseits ist es jedoch gerade die qualifizierte und individuelle Beratung, die den Unternehmer vor Ort von den international agierenden Konzernen mit ihren Callcentern, dem Online-Handel etc. abheben und sympathisch machen kann und soll.

Von nichts kommt aber nichts! Deshalb möchte dieser Ratgeber in komprimierter, leicht lesbarer und praxisbezogener Form die Faktoren vorstellen, die für eine gute und professionelle telefonische Servicequalität wichtig sind. Das Buch regt seine Leser dazu an, sich für ihren Betrieb passende Vorgehensweisen zu überlegen und liefert dazu Hilfestellungen. So zeigt es auf, dass service- und kundenorientiertes Telefonieren gar nicht so schwierig ist und in jeder Art von Unternehmen umgesetzt werden kann.

Peter Höfl: Besser telefonieren für Handwerk, Einzelhandel, Dienstleister, Dienststellen
Print-Ausgabe: Taschenbuch, 164 Seiten, 8,99 EUR, ISBN 978-3-752-87011-4
eBook: 3,99 EUR Promotionspreis bis Anfang Oktober 2018, dann 4,49 EUR

Erhältlich im Buchhandel und in allen gängigen Online-Shops, wie z. B.
https://www.bod.de/buchshop/besser-telefonieren-peter-hoefl-9783752870114
https://www.amazon.de/Besser-telefonieren-Einzelhandel-Dienstleister-Dienst
   
   
   
Eingestellt von*:   Peter Höfl
Zugeordnet: TelefontrainingKategorie
 
 
 
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