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Dozent für Servicekräfte für Kundenbetreuung und Online-Medien
Dozent für Servicekräfte für Kundenbetreuung und Online-Medien
Beschreibung
Inhaltsbeschreibung Servicekraft für Kundenbetreuung und Online-Medien

Grundlagen der Kommunikation
Komm.modelle (Watzlawick, Schulz von Thun, Ruch/Zimbardo)
Gesprächstechniken (Gordon/Rogers, Grinder/Bandler)
Zielorientierte Sprache (George Walther)

Sprachtechnik / Stimmbildung
Betonung, Sprechübungen, Atemtechnik, Haltung
Satzbau, Vortragsweise, Stilmittel des Ausdrucks

Rhetorik / Persönlichkeitstraining
Bewertungskriterien der Rhetorik
Rhetorik-Videotraining und Feedback
Selbst- und Fremdwahrnehmung
Eigene Ãœberzeugungskraft

Telefon-Training
Geistige Grundeinstellung zum telefonieren
Psychologie des Kunden
Gesprächsvorbereitung für Inbound und Outbound
Perspektivwechsel
Partnerorientierung
Fragetechniken und Einwandbehandlung
Kundenbetreuung
Kundengewinnung

Online-Medien/Kommunikation
Social media/Facebook und Co
e-Comerce
Onlinemarketing

Projektarbeit- Praxisphase
Projektbezogene Kenntnisse und Zielsetzung
Durchführung von Telefonaten/Projektarbeiten
Auswertung und Feedback
Vorbereitung Assessment Center

PC - Grundprogramme
Grundlagen MS Word
Grundlagen MS Excel
Arbeiten im Internet

Anwendungskommunikationssoftware fachprakt.
Datenverarbeitungsprogramme
Predicitve-Dialler, Virtuelles Fax, Archivprogramm
Telefonsoftware
 
 
 
   
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Martina Brandes PREMIUM MEMBER 
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Monika Matschnig PREMIUM MEMBER 
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Diplom-Psychologin und Expertin für Körpersprache, Wirkung und Performance
 
Inken Risse PREMIUM MEMBER 
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Team hochkompetenter, erfahrener Berater & Trainer mit erstklassigen Referenzen. Näheres unter www.lesko.ch und der Website der PFERDEAKADEMIE BERLIN
 


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